Política de Devolución y Reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En Mercado Uno, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho con su pedido, ofrecemos devoluciones y reembolsos bajo las siguientes condiciones.
Derecho de Retracto - Ley 1480 de 2011
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en Colombia, usted tiene derecho a retractarse de su compra realizada a través de medios electrónicos o a distancia. Este derecho puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin necesidad de justificación alguna y sin incurrir en penalidad. Para ejercer este derecho, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.
Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos en oferta o liquidación (salvo defectos)
- Productos de higiene personal abiertos
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, procesaremos su reembolso dentro de 5-10 días hábiles. El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra.
Gastos de Envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente. Organizaremos un reemplazo o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos a través de nuestro sitio web.